Enviar un paquete con GECOTEL es sencillo. Sigue estos pasos:

1. Empaqueta tu artículo de forma segura en una caja resistente
2. Visita cualquiera de nuestras oficinas o solicita una recolección a domicilio
3. Proporciona la información del destinatario (nombre completo, dirección, APV 'apartado postal virtual' y teléfono)
4. Selecciona el servicio de envío que mejor se adapte a tus necesidades
5. Realiza el pago y recibe tu código de seguimiento

También puedes crear un envío desde nuestra plataforma online y recibir a nuestro mensajero ya con el paquete listo.

Sí, ofrecemos servicio de recolección a domicilio en todo Guinea Ecuatorial. Para programar una recolección:

• Llama a nuestro centro de atención al cliente (+240 222 322 093)
• Programa a través de nuestra página web o app móvil
• Visita cualquiera de nuestras oficinas

Las recolecciones se realizan de lunes a sábado en horario de 8:00 a 18:00. Debes tener el paquete listo con la dirección completa del destinatario.

El tiempo de entrega depende del servicio seleccionado y del destino:

• Envío estándar nacional: 1-3 días hábiles
• Envío express nacional: 24 horas
• Envío internacional estándar: 5-10 días hábiles
• Envío internacional express: 2-4 días hábiles

Los tiempos pueden variar por clima, aduanas o eventos imprevistos. Puedes rastrear tu envío en tiempo real en nuestro sitio.

Por razones de seguridad, no aceptamos los siguientes artículos:

• Materiales inflamables o explosivos
• Armas de cualquier tipo (incluyendo réplicas)
• Drogas ilícitas o sustancias controladas
• Dinero en efectivo, cheques o valores negociables
• Animales vivos
• Productos perecederos sin empaque especial
• Material pornográfico
• Baterías de litio sueltas

Para envíos internacionales, consulta las restricciones del país de destino. El incumplimiento puede implicar retención o destrucción del paquete.

Si crees que tu paquete se ha perdido, sigue estos pasos:

1. Verifica el estado con tu código de seguimiento
2. Si pasó el tiempo estimado, contacta a atención al cliente
3. Proporciona el número de seguimiento y detalles del envío
4. Iniciaremos una investigación interna (hasta 7 días hábiles)
5. Te mantendremos informado del progreso

Si confirmamos la pérdida, procederemos con la compensación según nuestros términos. Todos los envíos están asegurados contra pérdida o daño.

Aceptamos diversos métodos de pago para tu comodidad:

• Efectivo: En todas nuestras oficinas
• Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express
• Transferencias bancarias: A través de nuestra plataforma
• Billeteras digitales: GECOTEL Money, Muni Dinero
• Pago móvil: A través de nuestra aplicación

Para corporativos, ofrecemos facilidades de pago a crédito con aprobación previa. Todos los precios incluyen IVA y se muestran antes de confirmar.